Einige Unternehmen erwirtschaften mit ihrem Qualitätsmanagement-System schon kurze Zeit nach ihrem ersten Zertifizierungsaudit Gewinne. Dem gegenüber steht eine Vielzahl von Unternehmen, die feststellen, daß ihr QM-System kaum einen wirtschaftlichen Nutzen eingebracht hat. Sie denken mehr oder weniger laut über den Sinn und Unsinn von QM-Systemen und Zertifizierungsverfahren nach.
Seit 1989 haben sich viele deutsche Unternehmen dazu entschlossen, ein QM-System nach DIN EN ISO 9000ff einzuführen. Fragt man einige von ihnen, welchen Anteil das QM-System an ihrem Unternehmenserfolg hat, hört man ganz unterschiedliche Aussagen. Manche können durch Zahlen und Daten belegen, daß ihr QM-System am Unternehmenserfolg einen festen Anteil hat, andere wiederum beklagen die enormen Kosten des QM-Systems und stellen das gesamte Zertifizierungsverfahren in Frage. Um eine Antwort darauf zu finden, wie es zu einem so unterschiedlichen Erfolg der QM-Systeme kommen kann, ist eine genauere Betrachtung der Unternehmen notwendig. Dabei stellt man fest, daß sie sich häufig in folgenden Punkten unterscheiden:
l Motive für die Einführung eines QM-Systems,
l Verhalten des Managements,
l Auswahl der Qualitätsbeauftragten,
l Akzeptanz der QM-Dokumentation.
QM-Systeme, die eingeführt werden, um intern zur Verbesserung der organisatorischen Unternehmensabläufe oder zur Unternehmensentwicklung genutzt zu werden, haben eine gute Voraussetzung, nach bestandenem Zertifizierungsaudit nutzbringend für das Unternehmen umgesetzt zu werden. Im Gegensatz dazu werden Systeme, die hauptsächlich wegen des Zertifikates eingeführt wurden, nur umgesetzt, wenn der Erhalt des Zertifikates davon abhängt.
Die Folgen sind, daß nach bestandenem Zertifizierungsaudit die Regelungen des Systems für einen längeren Zeitraum gar nicht oder nur teilweise ihre Umsetzung im Betrieb finden. Davon betroffen sind meistens auch die Elemente 4.1 ?Verantwortung der Leitung“ und 4.14 ?Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen“der DIN EN ISO 9001/2, die bei konsequenter Umsetzung zwangsläufig zu einer Weiterentwicklung des Unternehmens bzw. wirtschaftlichen Verbesserung führen würden.
Die Motivation der Mitarbeiter, das System mit Leben zu erfüllen, steigt erst wieder kurz vor dem Erhaltungsaudit an. Das bedeutet für die Unternehmen einen sehr großen Aufwand, der zudem noch mit hohen Kosten verbunden sein kann. Betrachten diese Unternehmen das Kosten-Nutzen-Verhältnis, kommen sie unweigerlich zu der Erkenntnis, daß QM-Systeme nur Kosten verursachen und keinen wirtschaftlichen Vorteil bieten.
